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RPA受追捧 普及流程自動化時代來臨

IDC數據顯示,截至2018年,50%以上的中國Top1000大企業已把數字化轉型作為公司的戰略核心。到2022年,中國GDP的65%將與數據有關。IDC所定義的數字轉型,是利用數字化技術能力來驅動組織商業模式創新和商業生態系統重構的途徑或方法。

同時,IDC研究發現,2019年數字化轉型呈現五大新維度,涉及領導力轉型、全方位體驗轉型、信息與數據轉型、運營模式轉型、工作資源轉型。

王吉偉頻道認為這五個維度都很重要,但相較信息與數據轉型更為重要。信息化是企業進行數字化轉型的基礎,擁有相對完善的信息化系統,轉型成功的可能性就會高很多。更多時候,轉型意味著全新的模式探索與更多的資源投入,而“預算不足”是中國企業數字化轉型所面臨的最大挑戰。

預算不足意味著有限的投入。有人可能會說中國企業太小家子氣,舍不得投入又怎能有更大的收益。說到小氣,如果你的企業年收入1000萬,會投入500萬搞定不住施工周期不知道效果如何的信息化建設嗎?但凡有點頭腦的企業高管,定是不會做這個決策。

企業進行數字化轉型,必須面對投入產出比這個事實。對于投入多收益小或者投資周期長的數字化項目,每個企業都會慎之又慎。所以,不能怪企業小氣,這可是涉及到身家性命的大事。

因為投入產出比及多種原因的顧忌,中國企業在信息化建設和轉型方面的速度也相對較慢。類比國外企業的信息化進展,人家的信息化因為普及較早多年前就已進入“通用流程自動化”時代。所謂通用流程自動化,即通過企業多年建立起的原有IT運維架構打通ERP等各種企服軟件的運作流程并實現自動化。自動化與智能化,代表著企業信息化的未來發展方向。

看上去好像厲害的樣子,但其實目前外企在自動化運維方面做的也不是很好。很多企業斥巨資購買自動化軟件,在原有的IT架構上拼湊出并不好用的應用軟件和系統,且很多施工周期與運行效果著實令企業高管難以忍受。

尤其是在RPA(機器人流程自動化)這樣的普及流程自動化工具出現以后,大部分企業高管都把目光鎖定到了RPA,企業高管競相支持其所在職能部門制定RPA計劃。

事實上,RPA短期內爆發的主要原因,也正是在于大量企業對普及流程自動化的需求,已遠遠超過傳統的通用流程自動化的需求,并且RPA即將成為更通用的企業運營流程自動化方案。

信息化普及后,自動化替代低效崗位是企業強需求

王吉偉頻道在之前的文章中說過,從企業經營角度而言,不管信息技術發展到何種程度,增效降本是企業在任何時代都會追求的永恒命題。作為能夠最大化解放人類員工和降低生產成本的自動化與智能化,始終是企業重點探索的方向。也正是因此,才誕生了那么多的提供自動化以及集成解決方案的企業服務公司和BPO(商務流程外包)公司。

從企業信息自動化進程來看,過去二十年是企業信息化高速發展的過程,在這期間ERP、CRM、SCM、PDM等管理系統也在很多企業完成了從0到1的成長。經過多年的推廣、建設與完善,一些企業的財務、人事、生產、銷售、IT等各部門的信息化和自動化水平也達到很高的的程度。

當這些企業普及了ERP等信息化系統之后,隨之而來的是一個新的應用局面:雖然企業的諸多運營流程越發規范,但員工卻不得不在這些流程中進行大量簡單重復的操作。

當員工都開始使用ERP系統和部門業務系統進行業務對接之后,如何讓員工更有效地使用自動化系統來提高效率以為企業創造更大價值,如何消滅低效崗位也成了企業運營首要考慮的問題。

要解決這個問題,就需要分析哪些人和系統的交互是必要的、高價值的、有創造性的,哪些交互是機械的、低價值的、可能由機器來完成的。

尤其在當前的經濟周期,經濟下行的壓力無限放大了這個需求。很多時候企業的生存并不是單純的裁員就能解決問題,這讓很多原本沒有自動化需求的企業也開始嘗試這個方法。

投入產出比不理想,通用自動化方案正在被企業嫌棄

歷經多年發展,每個大、中型企業都有其信息化系統。在原有系統的基礎上增加自動化設施,是企業的通常做法,理論上只要給技術部門足夠的經費和時間,沒有定制開發解決不了的問題。

于是,近些年來很多企業不惜血本購買昂貴的拼湊而成的應用軟件和系統。鑒于當前商業環境迅猛發展的形勢,企業高管發現越來越難以理解為什么需要等IT部門來整合現有的技術解決方案。

傳統IT開發方案流程中的評估、開發、測試、上線的周期都比較長,它更適合于大型信息化系統建設。對許多終端用戶而言,軟件開發項目不透明,成本無法精確核算、周期不能明確制定,項目進度無法具體把控,一有需求變更設計方案就可能推倒重來,不可控性因素著實太多。

有些企業經過1-3年的項目開發,最后發現效果和預期不符而將項目砍掉或廢棄不用。其實哪是效果不好,立項之初的技術與目標都是最領先的,只是在3年信息化快速變化的進程中,企業有了更多的需求和更高的目標,當初的設計已經過時了。

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還有個問題是,投入太多產出太少或者需要太多的時間的項目,一般的企業哪能耗得起?一個年收入千萬的公司,一般不會投入300萬以上去做信息化改造,這些錢還不如用于開發客戶或者研發產品。

除了投入產出比的考慮,企業還經常面臨的一個問題是各部門業務系統之間的數據傳遞和集成。為此,計算機技術專家和流程專家提出了很多概念,試圖從多個抽象層面包括接口、數據、流程等角度來解決這個問題。但在保證企業可接受的投入產出比的情況下基于原有管理系統去做集成業務改造,幾乎是不可能完成的任務。

客戶(業務部門)總是期望花小錢辦大事。而從IT角度來看,要提升信息系統對業務的可擴展性就意味著設計復雜度的增加,也就意味著投資成本的增加。

本質上,軟件項目的實施就是需求和成本之間的權衡,這是“實施成本”的問題。而同時在業務部門有需求變更時,最不想要得到的答復是IT需要排期,IT部門又面臨著人員不足工期排不開的實際困難,這就是“實施速度”的問題。

問題的兩個關鍵點“實施成本”和“實施速度”,與前文所提到的投入產出比息息相關。因為投入產出比不夠理想,傳統的通用自動化解決方案正在被企業們所嫌棄。

RPA受追捧,“普及流程自動化”風頭蓋過“通用自動化”

這種情況下,企業更需要周期短、投入小、易操作、有效果的自動化工具。最終結果是,因為在普及流程自動化和數據集成方面的巨大的需求,企業高管競相支持直接歸屬其職能部門的新的RPA計劃。

RPA可以用來取代那些機械的、低價值的、可能由機器來完成的人機交互,從而提高企業的自動化和數字化水平,并將員工從大量重復的機械的、低價值的工作中解放出來,更加集中精力于創造性的高價值(Value-add)工作上,以此增強企業核心競爭力。

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對于很多CIO而言,這里所謂的“普及流程自動化”是相對于傳統的“通用自動化”而言。RPA的主要特點在于,任何企業只要應用RPA產品,就能迅速實現自動化乃至智能化。這使得RPA相較于要集成ERP等第三方企業軟件需要超長改造周期,同時需要更高技能才能操作的iBPMS(智能業務流程管理套件)等自動化系統而言,有著得天獨厚的的優勢。

RPA正是對應企業對于“普及流程自動化”需求而產生的。其快速部署、易于使用、價格更低的特性,加上企業工作流程都能掛載RPA實現自動化的廣泛適用性,讓很多企業開始直接忽略傳統自動化產品。即便iBPMS等軟件的市場更大,卻已很難引起更多企業的關注。

同時,這兩年開始的RPA購買及應用熱潮,使得RPA供應商的估值水漲船高,促使更多新玩家涌入市場。形式更多樣化、功能更復雜、應用更垂直的普及流程自動化工具RPA,在滿足更多企業個性化與定制化需求的同時,已經與傳統自動化工具形成了鮮明的對比:前者市場需求越來越大,后者越發無人問津。

普及流程自動化與通用自動化各有優勢,且兩者可以兼容并存。但從目前的趨勢來看,普及流程自動化會在更多地方替代通用自動化。當然對企業而言,合理利用各種自動化工具,才是最佳的數字化轉型方式。

RPA是人機交互新接口,AI+RPA未來大放異彩

目前的企業信息化環境下,基于商業流程建立的IT系統,包括ERP以及基于ERP的定制功能、業務流程管理軟件的更新,受制于IT項目的實施周期而不能快速迭代。多年來企業在不同階段搭建的碎片化、孤島化的信息化系統,已無法滿足現階段企業對于更新的自動化、智能化系統的應用需求。

長期的商業流程的快速變化與IT系統的更新周期之間的不匹配,促使企業在信息化應用軟件系統和操作員之間增加一層了應用。這一層應用將人機交互整體集成,不只是限于軟件系統,同時也包括人在內,屬于人與軟件的集成。

而人與軟件系統之間正是靠RPA連接,RPA就是操作員與軟件系統之間的應用。操作員通過RPA調用企業應用軟件,通過RPA設置流程,提高流程、提升效率。

RPA在解決企業現有管理系統間的交互問題上,和人類員工處理的方式非常類似。雖然應用RPA機器人也是自動化的解決方案,但是它模仿人類的操作,就像人類員工平時操作ERP等軟件一樣,并不會對原有系統造成任何影響。

同時,RPA軟件是一種外掛式的技術解決方案,并不改變現有業務系統的處理邏輯。在使用上,企業耗時耗力完成的原有傳統自動化方案可以繼續使用,RPA可以將不容易改造的企業運營流程部分進行自動化,能與原有自動化流程相輔相成。

重點在于,RPA解決方案相較于其他自動化技術方案的實施成本更低,實施速度更快,見效時間更短。這些特點能夠有效緩解客戶(業務部門)和IT部門之間的矛盾,從而實現Win-Win雙贏的目的。

從人機交互而言,RPA處于操作員與應用系統交互接口的位置,屬于人工智能應用率先落地的領域。譬如Computer Economics就認為,RPA是智能企業最容易開始方案。在這方面,多家機構的數個報告均認為,RPA是人工智能落地的重要工具。

當前,RPA正在向更高的4.0時代演變,幾乎所有的RPA產品都會在不久的將來集成人工技術。同時更多的人工智能廠商,也正在基于AI技術推出智能化的RPA產品。

可以預見的是,作為企業業務流程的人機交互新接口,嵌入人工智能技術的RPA必定會在未來的期數數字化轉型進程中大放異彩。

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